Livraisons & retours – Comptoir des Infusées
La livraison est offerte à partir de 65 € TTC d’achat (hors frais de port et réductions) en France métropolitaine. Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrables et commencent à courir après expédition de la commande.
France métropolitaine
| Mode de livraison | Délai indicatif (après expédition) | Frais pour commande < 65 € | Frais pour commande ≥ 65 € |
|---|---|---|---|
| Colissimo Point Relais | 48 h ouvrables | 4 € | Gratuit |
| Colissimo à domicile | 48 h ouvrables | 6 € | Gratuit |
Retrait à l’atelier
| Mode | Délai indicatif | Tarif |
|---|---|---|
| Retrait à laboutique – sur les horaires d’ouverture | Le jour même (selon disponibilités) | Gratuit |
DOM-TOM
| Montant de commande | Frais de livraison | Délai indicatif (après expédition) |
|---|---|---|
| < 65 € | 20 € | 5 à 10 jours ouvrables |
| 65 € à 149,99 € | 12 € | 5 à 10 jours ouvrables |
| ≥ 150 € | Gratuit | 5 à 10 jours ouvrables |
Des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer selon la destination ; ils restent à la charge du Client.
Benelux & Allemagne (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne)
| Mode de livraison | Délai indicatif (après expédition) | Frais |
|---|---|---|
| Standard | 3 à 5 jours ouvrables | 6 € (offert dès 65 € d’achat) |
Autres pays de l’Union européenne
| Zone | Délai indicatif (après expédition) | Frais |
|---|---|---|
| UE (hors Benelux & Allemagne) | 3 à 5 jours ouvrables | 10 € (6 € dès 65 € d’achat) |
Hors Union européenne
| Zone | Délai indicatif (après expédition) | Frais |
|---|---|---|
| International (hors UE) | 5 à 8 jours ouvrables | 18 € (12 € dès 65 € d’achat) |
Pour l’international et les DOM-TOM, d’éventuels droits de douane/taxes peuvent s’appliquer (à la charge du Client).
Délais de livraison
Les délais (ex. 48 h ouvrables pour Colissimo) sont ceux habituellement constatés et sont fournis à titre indicatif. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après validation de la commande, sauf accord exprès différent.
Réception des colis
À réception, le Client est invité à vérifier l’état du colis et de son contenu. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant), il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et d’en informer Comptoir des Infusées dans les meilleurs délais pour faciliter le traitement du dossier.
Retours & droit de rétractation
Exercice du droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Exclusions légales
- Produits alimentaires/denrées périssables (plantes sèches, infusions, thés, préparations gourmandes).
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
👉 En pratique, les plantes, thés et infusions ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut ou erreur de préparation.
Modalités de retour
Pour les produits éligibles (ex. accessoires), le produit doit être intact, complet et dans son emballage d’origine. Les retours au titre de la rétractation sont à la charge du Client. En cas de défaut de conformité ou de produit défectueux, les frais de retour sont remboursés après vérification.
Modèle de lettre : télécharger le PDF.
Remboursements
Le remboursement inclut le prix payé et les frais de livraison standard initiaux (hors options express). Il est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, via le même moyen de paiement sauf accord contraire.
